Política de troca/ devolução/ cancelamento

Para as compras feitas através do site www.cristianetoledo.com - o prazo de troca é de 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).​

​

Para concluir a sua troca é necessário entrar em contato com o nosso serviço de Atendimento ao cliente pelo e-mail contato@cristianetoledo.com.

​

Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
 

A troca é permitida de acordo com as condições que seguem:
- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.
- A troca será feita por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios como sedex ou Pac com porte pago pelo cliente.

 

Disponibilidade do Produto
 

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:
• Outro produto similar e de mesmo valor e o reembolso do frete; ou
• O reembolso integral do valor pago.

​

O Atelier Cristiane Toledo se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.
 

*Em qualquer tempo não é permitida a troca das seguintes peças: joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.​

 

Para as compras feitas no site o prazo de devolução é de 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido.
 

Para solicitar a devolução do seu pedido entre em contato com o nosso serviço de Atendimento ao cliente pelo e-mail contato@cristianetoledo.com

​

​

​

Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, lembrando que para peças sob os termos de encomenda, o valor restituído será de 80% do valor, tendo em vista o tempo/serviço realizado na confecção da peça.

​

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Para as compras feitas no site o prazo de devolução é de 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido.
Para solicitar a devolução do seu pedido entre em contato com o nosso serviço de Atendimento ao cliente pelo e-mail contato@cristianetoledo.com.

​

Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

​

Caso o defeito comprovadamente exista e não tenha sido causado pelo consumidor por mau uso ou por terceiros (De acordo com os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor); O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

​

IMPORTANTE: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. Problemas referentes a defeito do produto que não tenham sido detectados no momento da entrega devem ser comunicados à Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento do mesmo para a solicitação de troca (produtos não duráveis, de acordo com o artigo 26, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor).​

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato pelo e-mail contato@cristianetoledo.com.​

Em caso de desistência, compreende os 07 dias a partir da data de entrega, e peças por encomenda, valor ressarcido é de 50%.

​

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
A restituição dos valores pagos será feito utilizando à mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

• Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
• Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do e-mail enviado a nós. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

​

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), desde que não seja peças por encomendas, neste caso o valor do ressarcimento é de 50%.

O Atelier Cristiane Toledo isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

OBSERVAÇÃO: Acesse o Código de defesa do consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm